Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik mijn grote ontevredenheid uitspreken over de zeer slechte service van uw bedrijf.
Meerdere keren zijn de afspraken over de levering en het ophalen van de container niet nagekomen. Vandaag zou de volle container worden opgehaald en direct worden vervangen door een lege container. Tot mijn grote verbazing is de container alleen opgehaald en is er geen nieuwe, lege container geplaatst.
Dit heeft ernstige gevolgen voor mijn werkzaamheden. Inmiddels heb ik al twee dagen werknemers moeten betalen terwijl zij niet kunnen werken door de tekortkomingen van uw bedrijf.
Daarnaast hebben wij vandaag materialen naar beneden gebracht, maar kunnen we deze niet meer naar boven brengen omdat de werkzaamheden zich op de vierde verdieping bevinden. Alsof dat nog niet genoeg is, ben ik ook de gereserveerde parkeerplaats voor de container kwijtgeraakt, omdat andere auto's inmiddels op die plek geparkeerd staan. Hierdoor is het plaatsen van een nieuwe container nog problematischer geworden.
Deze situatie veroorzaakt onnodige vertragingen, extra kosten en grote problemen in mijn planning. Ik heb zelf afspraken met mijn klanten die ik moet nakomen. Het is onacceptabel dat ik tijd en geld verlies doordat uw bedrijf zijn afspraken niet nakomt.
Dit is absoluut onaanvaardbaar en getuigt van een zeer slechte dienstverlening en een totaal gebrek aan verantwoordelijkheid. Ik vind het niet redelijk dat ik de financiële gevolgen en logistieke problemen moet dragen die door het handelen van uw bedrijf zijn ontstaan.
Het vertrouwen in uw bedrijf is volledig verdwenen. Ik wil daarom duidelijk aangeven dat ik in de toekomst nooit meer gebruik zal maken van uw diensten.
Ik verwacht dat u deze formele klacht serieus neemt en mij onmiddellijk een concrete reactie geeft over de manier waarop u deze situatie gaat oplossen en hoe u omgaat met de extra kosten en schade die hierdoor zijn ontstaan.
Ik verwacht op zeer korte termijn een inhoudelijke reactie.
Met zeer grote ontevredenheid,
F.U. Renovaties
